"АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ государственной услуги "АНАЛИЗ в ИНТЕРЕСАХ Администрации и организацийобласти ИНФОРМАЦИИ о КАЧЕСТВЕ деятельности предприятий: ПРОВЕДЕНИЕ РЕЙТИНГОВОЙ оценки КАЧЕСТВА деятельности" (утв. приказом директора департамента от 22.05.2007)

Архив



ДЕПАРТАМЕНТ государственного РЕГУЛИРОВАНИЯ

ХОЗЯЙСТВЕННОЙ деятельности ЯРОСЛАВСКОЙ области



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ государственной УСЛУГИ

"АНАЛИЗ в ИНТЕРЕСАХ Администрации и организаций области

ИНФОРМАЦИИ о КАЧЕСТВЕ деятельности предприятий:

ПРОВЕДЕНИЕ РЕЙТИНГОВОЙ оценки КАЧЕСТВА деятельности"



Введен в действие

с 1 июня 2007 года

приказом директора департамента

от 25 мая 2007 г. N 70



Согласовано

Заместитель Губернатора области

В.Ю.ДАНИЛОВ

23 мая 2007 года



Утверждаю

Директор департамента

Н.И.НЕПРЯЕВ

22 мая 2007 года



1. Общие ПОЛОЖЕНИЯ



1.1. Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги (далее - регламент) департамента государственного регулирования хозяйственной деятельности Ярославской области (далее - департамент) разработан в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679, постановлением Губернатора Ярославской области от 04.04.2007 N 278 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)".



2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТА



Наименование государственной услуги "Анализ в интересах Администрации и организаций области информации о качестве деятельности предприятий: проведение рейтинговой оценки качества деятельности", установлено постановлением Губернатора Ярославской области от 03.08.1994 N 394 "О внедрении методики расчета коэффициента качества на предприятиях Ярославской области".

Настоящий регламент распространяется на следующие процедуры:

получение от предприятий промышленности и анализ информации о качестве их работы;

расчет индивидуальных коэффициентов качества работы;

сопоставимая оценка (рейтинг) предприятий по качеству работы;

подготовка итоговых документов.



3. ПОНЯТИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ и СОКРАЩЕНИЯ



В настоящем административном регламенте применены следующие понятия, определения и сокращения:

- административный регламент предоставления государственных услуг - нормативный правовой акт, определяющий сроки и последовательность действий органа власти в связи с непосредственным обращением потребителей в целях реализации их прав, законных интересов либо исполнения возложенных на них обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- государственная услуга - правоотношение, выражающееся во взаимодействии департамента с потребителем государственной услуги, осуществляющемся посредством совершения определенной последовательности действий и принятия определенных решений;

- административная процедура - логически обособленная последовательность действий должностных лиц при предоставлении государственной услуги, имеющая конечный результат;

- административное действие - предусмотренное административным регламентом действие должностного лица при предоставлении государственной услуги;

- должностное лицо - государственный служащий органа государственной власти Ярославской области, выполняющий административные действия в рамках предоставления государственной услуги;

- потребитель государственной услуги - физическое или юридическое лицо, обратившееся непосредственно или через своего представителя в департамент;

- комитет - комитет по качеству и сертификации департамента;

- руководитель и участники предоставления услуги - должностные лица комитета по качеству и сертификации департамента, осуществляющие свою деятельность согласно должностным регламентам государственных гражданских служащих Ярославской области в соответствии с замещаемой должностью государственной гражданской службы;

- компетентность - продемонстрированная работниками способность использовать знания и навыки для успешного решения поставленной задачи;

- коэффициент качества - индивидуальный числовой показатель оценки работы предприятия по качеству по принятым критериям;

- рейтинг предприятий по качеству работы - сопоставимая оценка деятельности предприятий на основе их коэффициентов качества;

- процесс - деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входных данных в выходные.



4. ОРГАН по ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ государственной услуги и СПОСОБЫ взаимодействия с НИМ



Департамент является органом по предоставлению государственной услуги "Анализ в интересах Администрации и организаций области информации о качестве деятельности предприятий: проведение рейтинговой оценки деятельности".

Структурой, непосредственно предоставляющей государственную услугу, является комитет по качеству и сертификации департамента.

Почтовый адрес: ГСП, г. Ярославль, ул. Победы, дом 18.

Телефоны: (4852) 30-38-76, 30-36-63.

Телефон/факс: (4852) 30-38-76.

E-mail: kach@adm.yar.ru.

Руководителем процесса предоставления услуги является председатель комитета департамента, а участниками процесса и заинтересованными сторонами одновременно - руководство департамента и персонал комитета.

Местом предоставления государственной услуги являются оборудованные рабочие места сотрудников комитета департамента.



5. нормативноЕ ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ



Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими документами:

постановление Губернатора Ярославской области от 03.08.1994 N 394 "О внедрении методики расчета коэффициента качества на предприятиях Ярославской области",

постановление Администрации Ярославской области от 08.08.2005 N 129-а "Об областной целевой программе повышения качества товаров, услуг и менеджмента в Ярославской области на 2006 - 2007 годы".



6. требования к ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ государственной УСЛУГИ



6.1. Порядок информирования о государственной услуге.

Информационное обеспечение проведения рейтинга осуществляется через:

размещение информации о проведении очередного рейтинга на интернет-сайте Администрации области (адрес: www.adm.yar.ru);

информационные письма предприятиям.

Информацию о проведении рейтинга по качеству содержат областные целевые программы "Качество". Эта услуга является одним из мотивационных мероприятий программы.

6.2. Условия и сроки предоставления государственной услуги.

6.2.1. Услуга предоставляется бесплатно и без непосредственной явки потребителя в комитет.

6.2.2. Основанием для оказания услуги является предоставление в комитет анкеты-вопросника предприятия (приложение 1). Анкета предоставляется по почте, факсом или по электронной почте.

6.2.3. Срок предоставления анкеты определяется в информационном письме комитета, направляемом участникам рейтинга.

6.2.4. Консультирование по заполнению анкет осуществляется по телефону 30-36-63.

6.2.5. Время оказания услуги - в течение 15 дней со срока предоставления анкет.

6.2.6. Основанием для отказа в услуге является получение анкеты в срок свыше 15 дней с установленной даты предоставления анкет.



7. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ



7.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги.

7.1.1. Рейтинг предприятий определяется по итогам работы за полугодие и год.

7.1.2. До начала отчетного периода ответственный специалист анализирует итоги 3 - 4 предыдущих рейтингов и при необходимости проводит корректирующие мероприятия, состоящие из актуализации анкеты-вопросника и методики расчета коэффициента качества.

7.1.3. Для участников рейтинга подготавливаются следующие документы:

информационное письмо (с указанием сроков предоставления информации);

анкета-вопросник для расчета коэффициента качества за отчетный период.

Подготовленные документы согласовываются с руководителем комитета и передаются для рассылки специалисту, ответственному за делопроизводство.

Информационные письма и анкеты-вопросники направляются руководителям крупных и средних предприятий промышленности.

7.1.4. Анкеты-вопросники, поступившие от предприятий, подлежат регистрации специалистом, ответственным за делопроизводство.

7.1.5. По данным анкет-вопросников, полученных от предприятий, ответственный специалист рассчитывает индивидуальные коэффициенты качества работы предприятия, применяя утвержденную методику расчета коэффициентов качества работы предприятий Ярославской области (приложение 2).

7.1.6. Оценка качества работы предприятий проводится по следующим критериям:

- уровень систем менеджмента качества;

- уровень конкурентоспособности;

- безопасность и качество продукции и производства;

- работа с потребителями;

- удовлетворенность потребителей;

- обучение персонала.

По каждому из указанных критериев рассчитываются коэффициенты.

7.1.7. На основе индивидуальных коэффициентов качества работы предприятий формируются результаты рейтинга:

- итоговая таблица рейтинга (приложение 3) - совокупность коэффициентов качества, упорядоченная по убыванию;

- отраслевая таблица рейтинга (приложение 4) - совокупность коэффициентов качества, упорядоченная по отраслям и по убыванию.

7.1.8. По результатам рейтинга ответственный специалист составляет аналитическую записку. в ней отражается динамика критериев оценки, определяются тенденции в работе предприятий по вопросам качества менеджмента и продукции.

Аналитическая записка предоставляется руководителю комитета вместе с итоговыми таблицами рейтинга.

7.1.9. Подготовленные документы являются основанием для подготовки информационных материалов для размещения на интернет-сайте Администрации области, в средствах массовой информации, для предоставления предприятиям и другим заинтересованным сторонам.

Решение по содержанию и размещению информации принимает руководитель комитета.

7.1.10. Итоги проведенных рейтингов размещаются на интернет-сайте Администрации области.



8. НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ



8.1. Для предоставления услуги по определению рейтинга предприятий необходимы следующие ресурсы:

- компетентный персонал - два специалиста;

- рабочее время - 200 человекочасов;

- оборудованные рабочие места (компьютер, множительная техника, средства связи);

- расходные материалы и канцелярские принадлежности.

8.2. Обеспечение ресурсами осуществляет руководство департамента и председатель комитета в пределах средств, предусмотренных на финансирование текущей деятельности департамента.



9. КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УСЛУГИ



9.1. Критериями результативности услуги являются:

уровень соответствия услуги требованиям настоящего регламента;

уровень выполнения сроков.



Разработчик административного регламента - Алексеев Ю.В., эксперт комитета по качеству и сертификации департамента государственного регулирования хозяйственной деятельности, телефон 30-36-63.











Приложение 1

к п.п. 6.2.2



                         АНКЕТА-ВОПРОСНИК
для расчета коэффициентов качества работы предприятий Ярославской
     области за .............................................


Предприятие ______________________________________________________
Вид деятельности _________________________________________________
Основные виды выпускаемой продукции ______________________________
__________________________________________________________________
Юридический адрес ________________________________________________
Телефон, факс, E-mail ____________________________________________
Руководитель _____________________________________________________
                                  должность
__________________________________________________________________
                         Ф.И.О., телефон


Представитель руководства, ответственный за обеспечение качества
__________________________________________________________________
                  Ф.И.О., телефон, факс, E-mail
__________________________________________________________________
                когда и каким документом назначен?


      Критерий 1. Уровень системы менеджмента качества (СМК)


1.1. Определены  ли  руководством  предприятия  цели  и  задачи  в
     области качества? ___________________________________________
                                    в каком документе


1.2. Проводятся ли специальные совещания  по  качеству  у  первого
руководителя предприятия? ________________________________________
__________________________________________________________________
             периодичность, регламентирующий документ
__________________________________________________________________


1.3. Когда   и   в   какой   системе сертификации  сертифицирована
(ресертифицирована) СМК? _________________________________________
__________________________________________________________________
Срок  действия сертификата(ов) ___________________________________
Орган(ы) сертификации ____________________________________________
                         (просьба приложить копию сертификата)


1.4. Если СМК не сертифицирована,  то имеется  ли  на  предприятии
утвержденная программа ее разработки и внедрения? ________________
     Укажите   согласно  программе   сроки  начала _____________ и
окончания ____________ работ по разработке и внедрению СМК.
     Оцените   реализацию  программы  в  %  от  намеченного объема
__________________________________________________________________


1.5. Сертификация    СМК    намечена    в    следующие   сроки:
     _____________________________________________________________
     Если заключен договор,  то  с  каким  органом по сертификации
     _____________________________________________________________


1.6. Система определения и анализа затрат на качество:
     ----¬                      ----¬
     ¦   ¦ разрабатывается      ¦   ¦ функционирует
     L----                      L----


1.7. Как совершенствуется СМК на предприятии:
     ----¬ внедряются     специальные    отраслевые    требования,
     ¦   ¦ дополняющие ИСО 9001 - ИСО/ТУ  16949,  ИСО  15161,  ИСО
     L---- 13485, AS 9100 и другие. Какие из них сертифицированы?


     ----¬ применяются системные  методы  и  средства,  улучшающие
     ¦   ¦ деятельность     (автоматизированные     информационные
     L---- системы,    статистическое   регулирование   процессов,
           статистический      контроль     продукции,     система
           рационализации,    система   личного   клейма,   аудиты
           поставщиков, аттестация рабочих мест, система наград за
           качество,   кружки   и   группы  качества  и  другие) -
           подчеркнуть или дополнить _____________________________
           _______________________________________________________


1.8. На предприятии разрабатываются и внедряются:
     ----¬
     ¦   ¦ система экологического менеджмента (по ИСО 14000)
     L----
     ----¬
     ¦   ¦ система управления безопасностью труда (по OHSAS 18000)
     L----
     ----¬
     ¦   ¦ система   корпоративной    социальной   ответственности
     L---- (SA 8000)
     Сертификация  систем(ы)  (по ИСО 14000, OHSAS 18000, SA 8000)
     намечена на следующие сроки: ________________________________


     Если заключен договор,  то  с  каким  органом по сертификации
     _____________________________________________________________
     _____________________________________________________________


           2. Уровень конкурентоспособности предприятия


2.1. Экономические показатели


------------------------------------T--------T------------T------¬
¦             Показатели            ¦   За   ¦Аналогичный ¦Темпы ¦
¦                                   ¦отчетный¦   период   ¦роста,¦
¦                                   ¦ период ¦  прошлого  ¦  %   ¦
¦                                   ¦        ¦    года    ¦      ¦
+-----------------------------------+--------+------------+------+
¦Объем  продаж  продукции   и  услуг¦        ¦            ¦      ¦
¦(млн. руб.)                        ¦        ¦            ¦      ¦
+-----------------------------------+--------+------------+------+
¦Объем экспорта всего (млн. руб.),  ¦        ¦            ¦      ¦
+ - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - -+ - - - - - -+ - - -+
¦в том числе: в страны СНГ          ¦        ¦            ¦      ¦
+ - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - -+ - - - - - -+ - - -+
¦             в дальнее зарубежье   ¦        ¦            ¦      ¦
+-----------------------------------+--------+------------+------+
¦Доля (%) в объеме продаж продукции,¦        ¦            ¦      ¦
¦которая в течение года (полугодия):¦        ¦            ¦      ¦
¦    была   внедрена   вновь   (либо¦        ¦            ¦      ¦
¦    подвергалась       значительным¦        ¦            ¦      ¦
¦    технологическим изменениям)    ¦        ¦            ¦      ¦
+ - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - -+ - - - - - -+ - - -+
¦    подвергалась усовершенствованию¦        ¦            ¦      ¦
L-----------------------------------+--------+------------+-------


    --------------------------------
    <*> Для предприятий с длительным производственным циклом можно
предоставить   объем  незавершенного  производства,  но  при  этом
сделать соответствующую пометку.


2.2. Участие  предприятия  в  конкурсах  по  качеству,  салонах  и
выставках продукции по разделам


-------------------------------------------T--------T------------¬
¦     Наименование конкурса, выставки,     ¦  Дата  ¦ Результат  ¦
¦            место проведения              ¦        ¦            ¦
+------------------------------------------+--------+------------+
¦Российские  и   региональные  конкурсы  по¦        ¦            ¦
¦качеству                                  ¦        ¦            ¦
+------------------------------------------+--------+------------+
¦Международные салоны и выставки продукции ¦        ¦            ¦
+------------------------------------------+--------+------------+
¦Российские  и   межрегиональные  салоны  и¦        ¦            ¦
¦выставки продукции                        ¦        ¦            ¦
+------------------------------------------+--------+------------+
¦Областные и городские выставки продукции  ¦        ¦            ¦
L------------------------------------------+--------+-------------


    Критерий 3. Уровень безопасности продукции и производства


3.1. Обязательному подтверждению соответствия
  - подлежат  _________  видов   выпускаемой  продукции,   из  них
  подтверждено соответствие _________ видов;
  - не подлежат _________  видов  выпускаемой  продукции,  из  них
  добровольно подтверждено соответствие _________ видов.


3.2. Имеются ли на предприятии сертифицированные производства
     _____________________________________________________________
         наименование производств и сроки действия сертификатов


3.3. Испытания продукции проводятся
     ----¬ в аккредитованной     ----¬ в аттестованной
     ¦   ¦ лаборатории           ¦   ¦ лаборатории
     L----                       L----


3.4. Осуществляется  ли  на  предприятии  экологический мониторинг
     _____________________________________________________________
     _____________________________________________________________
     какими документами регламентирован, кем и когда осуществлялся
                            последний раз


3.5. Какие мероприятия, направленные на предотвращение загрязнения
     и восстановление окружающей среды, проведены и когда?
     _____________________________________________________________
     _____________________________________________________________


                Критерий 4. Работа с потребителями


4.1. Каким   образом   изучаются   требования   потребителей,  как
     используются полученные результаты?
     Заполните таблицу (можно дать приложением).


--------------------T--------T------------T----------------------¬
¦  Формы и методы   ¦Перио-  ¦    Дата    ¦    Использование     ¦
¦изучения требований¦дичность¦ последнего ¦полученных результатов¦
¦                   ¦        ¦исследования¦    (когда и какие    ¦
¦                   ¦        ¦            ¦мероприятия проведены)¦
+-------------------+--------+------------+----------------------+
¦                   ¦        ¦            ¦                      ¦
L-------------------+--------+------------+-----------------------


            Критерий 5. Удовлетворенность потребителей


5.1. Ведется  ли  учет  всех  поступивших  претензий  потребителей
     (написанных на бумаге, в электронном виде или произнесенных в
     устной форме), которые  указывают  на  дефекты,  связанные  с
     качеством продукции? ________________________________________


     Укажите количество претензий потребителей
     - в отчетный период _________________________________________
     - в аналогичный период прошлого года ________________________


5.2. Отношение издержек вследствие принятых рекламаций, возвратов,
     повторных поставок, изъятий к объему продаж товаров  и  услуг
     (%)
     - в отчетный период _________________________________________
     - в аналогичный период прошлого года ________________________


                  Критерий 6. Обучение персонала


6.1. Обучение персонала предприятия в отчетный период


------------------------------T-------------T---------T----------¬
¦         Показатели          ¦Руководители ¦ Рабочие ¦Примечание¦
¦                             ¦и специалисты¦         ¦          ¦
+-----------------------------+-------------+---------+----------+
¦Всего работает на предприятии¦             ¦         ¦          ¦
¦(чел.)                       ¦             ¦         ¦          ¦
+-----------------------------+-------------+---------+----------+
¦Прошли повышение квалификации¦             ¦         ¦          ¦
¦и иное обучение (чел.)       ¦             ¦         ¦          ¦
+ - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - + - - - - + - - - - -+
¦в том числе по СМК  и  другим¦             ¦         ¦          ¦
¦системам менеджмента         ¦             ¦         ¦          ¦
L-----------------------------+-------------+---------+-----------


6.2. Имеются ли на предприятии менеджеры и эксперты (аудиторы)  по
качеству и охране окружающей среды?


-----------T---------T--------T----------T------------T----------¬
¦  Ф.И.О.  ¦Должность¦В какой ¦Документ, ¦Организация,¦Аккредито-¦
¦ эксперта ¦         ¦системе ¦удостове- ¦  выдавшая  ¦ванная об-¦
¦(аудитора)¦         ¦зарегис-¦ряющий    ¦  документ  ¦ласть дея-¦
¦          ¦         ¦трирован¦квалифика-¦            ¦тельности ¦
¦          ¦         ¦        ¦цию       ¦            ¦          ¦
+----------+---------+--------+----------+------------+----------+
¦          ¦         ¦        ¦          ¦            ¦          ¦
L----------+---------+--------+----------+------------+-----------


6.3. Укажите участие специалистов по качеству в научно-технических
конференциях и семинарах по вопросам качества ____________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________


Дата заполнения анкеты ____________________________


Ответственный за предоставление данных ___________________________
__________________________________________________________________
               должность, Ф.И.О., телефон, подпись


                   Благодарим за сотрудничество










Приложение 2

к п.п. 7.1.5



МЕТОДИКА

РАСЧЕТА КОЭФФИЦИЕНТОВ КАЧЕСТВА работы

предприятий ЯРОСЛАВСКОЙ области



Расчет коэффициента качества работы предприятий (Ккач.) согласно постановлению Губернатора Ярославской области от 03.08.1994 N 394 осуществляется по формуле:



            К3 + К4 + К6
    Ккач. = -------------- + К1 + К2 - К5,
                 3


где:

К1 - уровень системы менеджмента качества;

К2 - уровень конкурентоспособности;

К3 - уровень безопасности продукции и производства;

К4 - работа с потребителями;

К5 - удовлетворенность потребителей;

К6 - обучение персонала вопросам управления качеством.



В таблице представлены составляющие критериев К1 - К6:



--------------------T-----------------------------T--------------------------¬
¦    Коэффициент    ¦       Критерий оценки       ¦         Значение         ¦
¦                   ¦                             ¦       коэффициента       ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К1                 ¦Уровень  систем   менеджмента¦К1 = К11 + К12 + К13      ¦
¦                   ¦качества                     ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К11                ¦СМК сертифицирована для внеш-¦           1,75           ¦
¦СМК                ¦него и внутреннего рынков    ¦                          ¦
¦                   ¦СМК сертифицирована для внут-¦           1,50           ¦
¦                   ¦реннего рынка                ¦                          ¦
¦                   ¦Разрабатывается по программе ¦       0,25 - 1,00        ¦
¦                   ¦Отсутствие  деятельности   по¦           0              ¦
¦                   ¦созданию СМК                 ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К12                ¦Совершенствование СМК        ¦К12 = К121 + К122 + К123  ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К121               ¦Разрабатывается              ¦           0,05           ¦
¦Система  учета  за-¦Функционирует                ¦           0,10           ¦
¦трат на качество   ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К122               ¦Внедрены и подтверждены  сер-¦           0,30           ¦
¦Отраслевые   требо-¦тификатом                    ¦                          ¦
¦вания,  дополняющие¦Разрабатываются по программе ¦       0,10 - 0,20        ¦
¦ИСО 9001           ¦Не внедряются                ¦           0              ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К123               ¦Внедрены и действуют (за каж-¦           0,10           ¦
¦Дополнительные     ¦дую)                         ¦                          ¦
¦принципы, методы  и¦Не внедряются                ¦           0              ¦
¦средства  улучшения¦                             ¦                          ¦
¦деятельности       ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К13                ¦Сертифицированы              ¦           0,75           ¦
¦Другие системы  ме-¦Разрабатываются по программе ¦       0,10 - 0,50        ¦
¦неджмента   -   ИСО¦Не разрабатываются           ¦           0              ¦
¦14000,  OHSAS 18000¦                             ¦                          ¦
¦и другие  (за  каж-¦                             ¦                          ¦
¦дую)               ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К2                 ¦Уровень конкурентоспособности¦К2 = К21 + К22 + К23 + К24¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К21                ¦Увеличение более чем на 15%  ¦           1,00           ¦
¦Динамика    объемов¦Увеличение на 10 - 15%       ¦           0,75           ¦
¦продаж  продукции и¦Увеличение на 0 - 10%        ¦           0,50           ¦
¦услуг              ¦Уменьшение                   ¦           0              ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К22                ¦Экспорт продукции            ¦К22 = К221 + К222         ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К221               ¦Увеличение более чем на 10%  ¦           0,50           ¦
¦Динамика экспорта  ¦Увеличение до 10%            ¦           0,30           ¦
¦                   ¦Сохранение объема            ¦           0,10           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К222               ¦В дальнее зарубежье          ¦           0,30           ¦
¦Преобладание   экс-¦В страны СНГ                 ¦           0,15           ¦
¦порта              ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К23                ¦Инновационная деятельность   ¦К23 = К231 + К232         ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К231               ¦10% и более                  ¦           0,40           ¦
¦Новая продукция    ¦От 5 до 10%                  ¦           0,30           ¦
¦                   ¦Менее 5%                     ¦           0,10           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К232               ¦Более 10%                    ¦           0,20           ¦
¦Усовершенствованная¦Менее 10%                    ¦           0,10           ¦
¦продукция          ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К24                ¦Участие в конкурсах,  салонах¦К24 = К241 + К242 + К243 +¦
¦                   ¦и выставках                  ¦К244                      ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К241               ¦Участие                      ¦           0,20           ¦
¦Российские и регио-¦Участие и победа             ¦           0,40           ¦
¦нальные конкурсы по¦                             ¦                          ¦
¦качеству           ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К242               ¦Участие                      ¦           0,20           ¦
¦Международные сало-¦                             ¦                          ¦
¦ны и выставки      ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К243               ¦Участие                      ¦           0,15           ¦
¦Российские      вы-¦                             ¦                          ¦
¦ставки             ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К 244              ¦Участие                      ¦           0,10           ¦
¦Областные и городс-¦                             ¦                          ¦
¦кие выставки       ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К3                 ¦Безопасность и качество  про-¦К3 = К31  +  К32  +  К33 +¦
¦                   ¦дукции и производства        ¦К34 + К35 + К36           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К31                ¦В аккредитованной лаборатории¦           0,50           ¦
¦Испытания продукции¦В аттестованной лаборатории  ¦           0,30           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К32                ¦Менее 100%                   ¦          -0,20           ¦
¦Обязательное   под-¦                             ¦                          ¦
¦тверждение соответ-¦                             ¦                          ¦
¦ствия              ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К33                ¦Наличие  в   объеме   выпуска¦                          ¦
¦Добровольная серти-¦добровольно сертифицированной¦                          ¦
¦фикация продукции  ¦продукции:                   ¦                          ¦
¦                   ¦Более 50%                    ¦           0,30           ¦
¦                   ¦Менее 50%                    ¦           0,15           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К34                ¦Наличие     сертифицированных¦           0,50           ¦
¦                   ¦производств                  ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К35                ¦Мониторинг окружающей среды  ¦           0,15           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К36                ¦Природоохранные мероприятия  ¦           0,15           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К4                 ¦Работа с потребителями       ¦К4 = К41 + К42            ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К41                ¦Систематическая формализован-¦           0,50           ¦
¦Изучение требований¦ная деятельность             ¦                          ¦
¦потребителей       ¦Отсутствие системы  в  данной¦           0,25           ¦
¦                   ¦деятельности                 ¦                          ¦
¦                   ¦Требования не изучаются      ¦           0              ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К42                ¦Реализуются  мероприятия   по¦           0,50           ¦
¦Учет полученных ре-¦улучшению     потребительских¦                          ¦
¦зультатов          ¦свойств и параметров  продук-¦                          ¦
¦                   ¦ции                          ¦                          ¦
¦                   ¦Корректируются объемы выпуска¦           0,25           ¦
¦                   ¦продукции                    ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К5                 ¦Удовлетворенность  потребите-¦К5 = К51 + К52            ¦
¦                   ¦лей                          ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К51                ¦Свыше 0,3%                   ¦           0,50           ¦
¦Отношение затрат по¦От 0,15 до 0,30%             ¦           0,30           ¦
¦рекламациям       к¦От 0,05 до 0,15%             ¦           0,20           ¦
¦объему продаж      ¦Менее 0,05%                  ¦           0,10           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К52                ¦Увеличение                   ¦           0,20           ¦
¦Динамика количества¦Сохранение                   ¦           0              ¦
¦принятых рекламаций¦Уменьшение                   ¦          -0,20           ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К6                 ¦Обучение персонала           ¦К6 = К61  +  К62  +  К63 +¦
¦                   ¦                             ¦К64 + К65                 ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К61                ¦Более 20%                    ¦           0,75           ¦
¦Количество  руково-¦10 - 20%                     ¦           0,50           ¦
¦дителей  и  специа-¦5 - 10%                      ¦           0,20           ¦
¦листов,   прошедших¦Менее 5%                     ¦           0              ¦
¦повышение  квалифи-¦                             ¦                          ¦
¦кации и иное обуче-¦                             ¦                          ¦
¦ние                ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К62                ¦Более 20%                    ¦           0,75           ¦
¦Количество рабочих,¦10 - 20%                     ¦           0,50           ¦
¦прошедших повышение¦5 - 10%                      ¦           0,20           ¦
¦квалификации и иное¦Менее 5%                     ¦           0              ¦
¦обучение           ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К63                ¦Проведено                    ¦           0,25           ¦
¦Обучение по  СМК  и¦                             ¦                          ¦
¦другим системам ме-¦                             ¦                          ¦
¦неджмента          ¦                             ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К64                ¦Наличие сертифицированных ме-¦           0,10 за каждого¦
¦Специалисты по  ка-¦неджеров и экспертов (аудито-¦                          ¦
¦честву             ¦ров) по системам качества    ¦                          ¦
+-------------------+-----------------------------+--------------------------+
¦К65                ¦Участие специалистов  по  ка-¦           0,05 за каждое ¦
¦Научно-технические ¦честву                       ¦                          ¦
¦конференции и  меж-¦                             ¦                          ¦
¦дународные семинары¦                             ¦                          ¦
¦по качеству        ¦                             ¦                          ¦
L-------------------+-----------------------------+---------------------------










Приложение 3

к п.п. 7.1.7



РЕЙТИНГ

предприятий ЯРОСЛАВСКОЙобласти по КАЧЕСТВУ

работы за _____________



Итоговая таблица



Ккач. - коэффициент качества работы.



К1 - уровень системы менеджмента качества;

К2 - уровень конкурентоспособности;

К3 - уровень безопасности продукции и производства;

К4 - работа с потребителями;

К5 - удовлетворенность потребителей;

К6 - обучение персонала вопросам управления качеством.



----T--------------T---------T-----T----T----T----T----T----T----¬
¦ N ¦ Наименование ¦ Отрасль ¦Ккач.¦ К1 ¦ К2 ¦ К3 ¦ К4 ¦ К5 ¦ К6 ¦
¦   ¦ предприятия  ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦ 1 ¦       2      ¦    3    ¦ 4   ¦ 5  ¦ 6  ¦ 7  ¦ 8  ¦ 9  ¦ 10 ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦   ¦              ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦   ¦              ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦   ¦              ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦   ¦              ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
+---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+----+
¦   ¦Средний Ккач. ¦         ¦     ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦
L---+--------------+---------+-----+----+----+----+----+----+-----










Приложение 4

к п.п. 7.1.7



РЕЙТИНГ

предприятий ЯРОСЛАВСКОЙобласти по КАЧЕСТВУ работы

ЗА ____________



Отраслевая таблица



Ккач. - коэффициент качества работы.



К1 - система менеджмента качества;

К2 - конкурентоспособность;

К3 - уровень безопасности продукции и производства;

К4 - работа с потребителями;

К5 - удовлетворенность потребителей;

К6 - обучение персонала вопросам управления качеством.



----T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----¬
¦ N ¦   Наименование   ¦Ккач.¦ К1  ¦ К2  ¦ К3  ¦ К4  ¦ К5  ¦ К6  ¦
¦   ¦   предприятия    ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦ 1 ¦        2         ¦  3  ¦  4  ¦  5  ¦  6  ¦  7  ¦  8  ¦  9  ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                          Машиностроение                        ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦           Химическая и нефтехимическая промышленность          ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                      Пищевая промышленность                    ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                      Легкая промышленность                     ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                     Топливная промышленность                   ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                 Промышленность стройматериалов                 ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
+---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
¦                          Другие отрасли                        ¦
+---T------------------T-----T-----T-----T-----T-----T-----T-----+
¦   ¦                  ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦     ¦
L---+------------------+-----+-----+-----+-----+-----+-----+------








Региональное законодательство Следующий региональный документ,  правовая интернет библиотека







Новости

Партнеры

Разное

Рейтинг@Mail.ru